ご注文について

注文はどのような方法がありますか？
当サイト（インターネット）の他に電話・FAX≪ 0120-987-617 ≫、Eメール≪ info@innocente-web.com ≫からのご注文も承っております。
送料はいくらかかりますか？
ご注文商品の合計金額が1万円(税込)以上の場合は、送料無料となります。 　　1万円(税込)未満の場合、地域により送料が異なりますのでこちらをご覧ください。
支払いはどのような方法がありますか？
【 代金引換 】【 クレジットカード 】【 銀行振込 】【 郵便振替 】【 コンビニ払い(先払い) 】【 銀行ネット決済 】がございます。
手数料等、詳しくはこちらをご覧ください。
※一部地域・島しょ部につきましては代金引換がご利用できない場合がございます。 詳しくはこちらをご覧ください。
銀行振込の場合の振込先を教えてほしいのですが？
西日本シティ銀行、ゆうちょ銀行、ジャパンネット銀行をお選びいただけます。
こちらにも記載しておりますが、『ご注文内容確認しました』メールにて支店名・口座番号はご連絡させていただきます。
配達時間の指定はできますか？
お届け時間帯は【 午前中 】【 12～14時 】【 14～16時 】【 16～18時 】【 18～20時 】【 20～21時 】の中からお選びいただけます。
使用できるクレジットカードは何でしょうか？
以下のクレジットカードがご利用いただけます。
【 VISA 】【 MasterCard 】【 JCB 】【 AMERICAN EXPRESS 】【 DCカード 】
　
領収書の発行はできますか？
【クレジットカードでお支払いの場合】　当店にて発行させていただきますので『 その他お問い合わせ 』欄に領収書希望の旨ご記入ください。
【代金引換でお支払いの場合】　送り状に添付してあります『 品代金領収書 』を領収書とさせていただきます。
【銀行振込もしくは郵便振替でお支払いの場合】　銀行・郵便局・ATMで発行される「ご利用明細書」「振込票」を領収証に代えさせていただきます。
『 取り寄せ商品 』表示のある商品がほしいのですが
『 取り寄せ商品 』表示のある商品は予約商品として、予約の受注をさせていただいております。
当店ではイタリアから直接輸入しておりお時間をいただいております。お急ぎの場合、航空便等(別途運送料がかかります)ご利用いただけます。
詳しい納期等につきましては、電話≪ 0120-987-617 ≫、Eメール≪ info@innocente-web.com ≫にてお問い合わせください。
入荷待ちの商品以外を先に送ってもらえますか？
各便1万円(税込)未満の場合には別途、送料を頂いて分割配送を承っております。送料を含めました合計金額を改めてメールさせていただきます。
登録したパスワードを忘れてしまいましたがどうしたらいいでしょうか？
メールにてご連絡ください。仮パスワードを発行させていただきます。仮パスワードにてログイン後、改めてパスワードの設定を行ってください。

出荷・お届けについて

注文してからどのくらいで届きますか？
代金引換、クレジットカード決済は在庫切れ、お取り寄せの場合を除き、最短で当日もしくは翌日（お支払いに銀行振込・コンビニ決済をご利用の場合はご入金確認後）には発送いたしますので、一部地域を除き、最短で翌日～3日後程度でお届けできると思われます。
但し、配送時に天候・交通状況によっては多少遅れる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
入荷待ち商品につきましては、ご注文商品が揃い次第の発送とさせていただきます。
また、土曜、日曜、祝日、年末年始、夏季休業時、休業日前日の営業時間外にご注文の場合は翌営業日以降の対応とさせていただいております。あらかじめご了承ください。
注文後に商品の追加はできますか？
発送前でしたら商品の追加可能です。通常通りご注文いただき、『 その他お問い合わせ 』の欄にて商品追加希望の旨をお知らせください。
先の注文商品と合わせてお届けできるよう手配し、内容を変更した再見積もりのメールをお送りいたします。先のご注文商品の発送を一時止めることになり発送が遅れる場合がございます。
先のご注文商品がすでに発送されてしまった場合、別々の注文として扱いますので商品合計金額10,000円(税込)未満の場合は新規ご注文として送料がかかります。
注文後に商品のキャンセルまたは変更をしたい場合は？
ご注文をいただいてから直ちに商品を発送する場合もございますので、基本的にはご注文いただいた商品のキャンセルや変更は受付いたしておりません。
未発送の場合は可能な場合もございますので、当店にお電話にて確認をお願いいたします。発送後は返品・交換扱いとさせていただきます。

届いた商品について

届いた商品に破損、不良などがあるのですが。
誠に申し訳ございませんが商品到着後5日以内にお届け商品の状況をメール≪ info@innocente-web.com ≫または電話≪ 0120-987-617 ≫にてご連絡ください。
折り返し返品先の住所及び返品・交換方法等ご連絡させていただきます。できる限り、お客様のご都合のよろしい方法にて対応させていただきます。
また、下記の様な場合、返品・交換がお受け出来ない場合がございますのでご理解・ご了承いただけます様、お願い申し上げます。

1．取扱商品は、1点1点、手作業にて製作されております。 日本的な厳しい品質管理の下に製造された大量生産品と異なり、多少の小キズやズレがございますが、イタリア製品に見られる特徴となりますので、ご理解下さいます様お願い申し上げます。 なお、キズ・ズレ等は、出荷前に弊社の基準にて検査し、合格したものだけを出荷しております。規格外品は「アウトレットコーナー」にて販売致します。

2．パソコンの画面上では商品の色合い等を現物の通りお伝えできないことがございます。 また、表示してあります本体サイズは、ホームページ上に掲載の画像の状態で飾った場合のおよその実寸となります。 パーツの組み合わせ等により、この限りではございません。

3．商品を梱包している外箱は、イタリアより入荷した時点で、既に汚れやヘコミがあるものがございます。 プレゼント用としてお考えの場合や、商品について更なる詳細をご希望の場合は、当店までお気軽にお問い合わせ下さい。
注文した商品と違うものが届いた、商品が不足している場合は？
ご注文いただいた商品と届いた商品が違っていた場合、あるいは商品が不足している場合、Eメールもしくはお電話にて5日以内に当店へTEL≪ 0120-987-617 ≫またはメール≪ info@innocente-web.com ≫にてご連絡ください。
商品違いの場合、お手数ではございますが、ご連絡後、着払いにて当店へお送りいただきますようお願いいたします。
商品到着後、速やかに正しい商品を発送させていただきます。
万一、商品が不足していた場合に関しましても、速やかに不足分の商品を発送させていただきます。
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